Regras para Suporte
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Regras para Suporte

Logo SisgelAtravés do Suporte Remoto, nossa equipe consegue resolver rapidamente problemas relacionados a instalação, atualizações dos softwares por nós desenvolvidos.

Para podermos prestar um serviço eficiente, existem algumas regras que devem ser seguidas durante o processo e são explicadas abaixo.

Serviços que não executamos!

Os serviços abaixo não competem a nossa equipe, e deve ser contratado técnico especializado para a execução de tais procedimentos.

  • Instalação de drivers de qualquer tipo
  • Instalação de softwares de terceiros
  • Instalação ou configuração de redes internas
  • Verificação física de equipamentos, conexões, modens, e outros

Quem solicitar o Suporte deverá:

  • Utilizar o Chat para iniciar o atendimento
  • Possuir conhecimentos de informatica e operação do Windows
  • Permanecer junto ao PC que estiver em manutenção
  • Caso a conexão caia, o especialista de suporte solicitará o reenvio, através de mensagem no CHAT

Para ser possível o acesso remoto:

  • Os micros deverão estar em perfeitas condições de funcionamento
  • Rodando sistema operacional Windows
  • Possuir conexão internet contratada de pelo menos 1Mega
  • Sem uso da internet compatilhada por outros dispositivos
  • Todos os micros devem estar se comunicando na rede interna da empresa
  • Todos os micros devem ser conseguir acessar a internet.

Anti-vírus aceitos

  • Anti-vírus AVG Grátis ou Pago, McAfee, Norton instalado e atualizado no micro em que for feito o suporte remoto.
  • Caso possuir outro, este deverá ser desabilitado durante o suporte, e posteriormente removido e instalado um anti-vírus informado acima.