A NFCe não possui uma opção direta para efetuar troca de produtos. Porém algumas vezes é necessário efetuar a troca de produtos vendidos para um determinado cliente, e muitas vezes o mesmo não informou seu documento no momento da compra.

Neste caso, é necessário emitir uma NFe de devolução, fazendo a entrada do produto que está sendo recebido na troca, para que fiscalmente o estoque possa ser retornado, e posteriormente um novo cupom seja emitido, desta vez com o pagamento como Credito Loja.

No X4Suite esse processo é automatizado, no cupom gerador da troca, é selecionado o produto e um CUPOM DE DESCONTO, é gerado para ser utilizado como forma de pagamento pelo cliente posteriormente em uma nova compra, abatendo o valor do item trocado do valor do cupom.

Antes de poder efetuar trocas é necessário cadastrar uma forma de pagamento com o tipo CREDITO LOJA que será utilizado internamente pelo sistema pra registrar e controlar esse processo.

Depois de um cupom de troca ser gerado, no Retaguarda, na tela de emissão de NFe, um alerta informará que existem produtos pendentes de devolução, e a opção Entrada Devoluções estará visível, para concluir o processo, basta clicar nesse botão e confirmar a NFe para que o estoue do produto seja incluído novamente no sistema.